Tone of voice

Tone of voice is je stemgeluid. Zoals je misschien wel weet: de toon maakt de muziek. Het is belangrijk om te weten hoe je jouw doelgroep het beste kunt aanspreken. Denk hierbij aan je woordgebruik, het gebruik van u of je/jij en de toon (je gaat een volwassen persoon natuurlijk niet aanspreken als een kleuter). Daarbij is ook van belang wat je wilt overbrengen aan jouw doelgroep. Een verkooppraatje is iets heel anders dan een gesprek vanuit de klantenservice. Wees je dus bewust van je doelgroep en wat het doel van het gesprek is.