NPS

NPS (acroniem voor Net Promotor Score) staat voor een score van 0 t/m 10 die antwoord geeft op de vraag: ”Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf of dienst zult aanraden aan een ander?”. Vervolgens verdeel je, na het binnenhalen van de feedback, de klanten in groepen van mensen die jou afraden, aanraden of passief blijven.